Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Har du et spørsmål? Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene. Finner du ikke det du leter etter? Du kan alltid kontakte oss på: kundeservice@evora-no.com

Frakt og levering

1. Tilbyr dere gratis frakt? Ja, vi tilbyr gratis standardfrakt på alle bestillinger til adresser i Norge. Det påløper ingen skjulte gebyrer.

2. Kan jeg få bestillingen levert til et hentepunkt? For øyeblikket leverer vi primært til hjemmeadresser eller bedriftsadresser oppgitt ved utsjekk. Dersom fraktleverandøren ikke kan levere på døren, vil pakken bli levert til nærmeste hentepunkt.

3. Hvor lang er leveringstiden? Bestillinger lagt inn før kl. 18:00 (GMT+1 Oslo) behandles normalt innen 1–2 virkedager. Etter utsendelse er estimert leveringstid 5–7 virkedager. Total forventet leveringstid er derfor 6–9 virkedager.

4. Hvordan kan jeg spore pakken min? Så snart bestillingen din er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer og en lenke til fraktleverandørens nettside.

5. Hvilke fraktpartnere bruker dere? Vi samarbeider med pålitelige logistikkpartnere som DHL og deres lokale partnere for å sikre trygg levering i Norge.

6. Hva gjør jeg hvis bestillingen min ikke kommer frem? Sjekk først sporingslenken for siste oppdatering. Dersom pakken står stille i flere dager, kontakt oss på kundeservice@evora-no.com, så iverksetter vi en undersøkelse.

Retur og refusjon

7. Hvordan kan jeg returnere en vare? Du har 30 dagers returrett. Kontakt oss på e-post for å registrere returen. Varen må være ubrukt, uskadet og i originalemballasje med alle etiketter intakt.

8. Når mottar jeg tilbakebetalingen? Etter at vi har mottatt og kontrollert returen din, utbetales refusjonen innen 7 virkedager til den opprinnelige betalingsmetoden.

9. Hvem betaler returkostnadene? Dersom varen er defekt eller feilsendt, dekker vi returkostnadene. Ved vanlig angrefristretur dekkes fraktkostnadene av kunden.

Personvern og Sikkerhet

10. Hvordan behandles mine personopplysninger? Ditt personvern er vår prioritet. Vi bruker SSL-kryptering for alle transaksjoner. Vi lagrer aldri dine fullstendige kortopplysninger.

11. Blir opplysningene mine delt med tredjeparter? Vi selger aldri dine data. Vi deler kun nødvendig informasjon med partnere som er avgjørende for å fullføre kjøpet ditt, som fraktselskap og betalingsleverandør. Se vår personvernerklæring for detaljer.

Betaling

12. Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere? Vi aksepterer Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay og Klarna.

13. Hvilken valuta og skatt gjelder? Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og er inkludert 25 % merverdiavgift (MVA).

14. Er betalingen min sikker? Ja, betalingssiden vår er kryptert med 128-bit SSL-sertifikat for å sikre at din informasjon er 100 % beskyttet.

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål eller bare vil ta en prat, kan du kontakte oss på:

E-post: kundeservice@evora-no.com
Telefon: +46733336435

Bedriftsinformasjon:

Evora er et varenavn tilhørende VCOM GROUP AB, registrert i Sverige.

Firmanavn: Evora
Registrert firmanavn: VCOM GROUP AB
Organisasjonsnummer: 5595392126
Adresse: Biskop Gunnerus gate 14, Oslo 0185, Norge

Vårt teams tilgjengelighetstider:
• Mandag–fredag: 09:00–18:00
• Helg (lørdag–søndag): 10:00–16:00
(tidssone: GMT+1 / Oslo)